發(fā)布： 2006-08-02 00:00:00
認(rèn)證機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施認(rèn)證審核時，為確保審核的有效性，以下幾個問題值得關(guān)注。
一、客觀、完整地認(rèn)識物業(yè)服務(wù)
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容無非是保潔、保安、綠化、房屋維修等，是一個技術(shù)含量不高的行業(yè)。實際上，物業(yè)服務(wù)是一項專業(yè)性很強的活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，建設(shè)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)新的技術(shù)、新的產(chǎn)品，物業(yè)服務(wù)的智能化程度越來越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須擁有掌握管理技術(shù)和硬件技術(shù)的專業(yè)人員，具有先進的管理工具及設(shè)備，建立科學(xué)、規(guī)范的管理措施及工作程序，才有能力提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。因此，認(rèn)證機構(gòu)審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)充分認(rèn)識這一變化。在審核人員的安排上，要針對不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，考慮審核組人員的構(gòu)成，防止由于輕視物業(yè)服務(wù)而派出不適宜的審核人員，造成對審核有效性的不利影響。同時，應(yīng)要求從事物業(yè)專業(yè)審核的人員，不斷跟蹤建設(shè)領(lǐng)域使用的新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷研究審核的難點、重點、關(guān)鍵點，以適應(yīng)物業(yè)市場不斷變化的需要。
二、充分研究其共性和個性
自1981年深圳市東湖麗苑小區(qū)在國內(nèi)率先實行物業(yè)服務(wù)以來，物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域已從住宅區(qū)逐步擴大到工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、辦公樓等，服務(wù)內(nèi)容涉及社會服務(wù)行業(yè)的多個領(lǐng)域，包括房屋及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、保安、家政等眾多內(nèi)容。對于設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，不同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容差異相當(dāng)大。如大型高層寫字樓，最基本的基礎(chǔ)設(shè)施包括電梯、中央空調(diào)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)，新建的自動化程度更高的樓宇還包括自控系統(tǒng)等，而一般的住宅物業(yè)服務(wù)可能不存在對上述設(shè)施設(shè)備進行管理的需要。個性的差異、不同的專業(yè)、不同的技術(shù)含量，增大了審核的難度。因此，認(rèn)證機構(gòu)必須充分研究不同物業(yè)企業(yè)的共性和個性，有的放矢，才能提高審核的有效性。
三、充分考慮審核人員的專業(yè)背景
作為物業(yè)管理專業(yè)的審核人員，如果沒有直接從事過物業(yè)服務(wù)的實踐，或是所接觸的物業(yè)服務(wù)涉及專業(yè)范圍過窄，專業(yè)技術(shù)含量過低，自己又沒有通過其他途徑學(xué)習(xí)大型綜合高檔物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，就作為審核組的專業(yè)審核員對大型高檔寫字樓進行專業(yè)審核，很可能摸不著邊際，抓不住重點、難點、要害、關(guān)鍵點，審核的力度、有效性必定會受到影響(即便具有一定大型綜合高層寫字樓物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，也不一定精通物業(yè)服務(wù)的所有專業(yè))。為此，審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)根據(jù)審核物業(yè)企業(yè)的類別，充分考慮專業(yè)審核人員的專業(yè)背景，確保審核的有效性。
廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要審核組提供高質(zhì)量的審核結(jié)果，認(rèn)證機構(gòu)需要審核組提供可靠的現(xiàn)場審核結(jié)論。因此，認(rèn)證機構(gòu)對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識程度，審核組成員的有效構(gòu)成及所具備的專業(yè)知識、技能、經(jīng)歷、經(jīng)驗等，都將對審核結(jié)論以及認(rèn)證企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不同程度的影響。