服務認證(zheng)申請書(shu)下(xia)載：
服務認證申請書（商品售后服務認證）.doc
商品售后(hou)服務認證介(jie)紹
一、認證內容
商品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)務認證(zheng)是(shi)第三方(fang)的(de)服(fu)(fu)務認證(zheng)，是(shi)由第三方(fang)認證(zheng)機構證(zheng)明企(qi)業(ye)商品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)務活(huo)動符合相關技術規范的(de)要求或(huo)者標準的(de)合格(ge)評定(ding)活(huo)動。是(shi)一種星級認證(zheng)制度(du)。依據相應標準，對企(qi)業(ye)售(shou)后服(fu)(fu)務過程實施(shi)評價，給出相應得分和對應的(de)星級。
二、商品售后服務認證的意義
1.統一量度：解決服務的度量衡不統一情況。對于服務的好壞，各方說法不同，欠缺 統一的規范作為依據；
2.權威證明：一定程度上解決顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務品質的好壞，缺少能(neng)得到信賴的權威證明；
3.服務改進：約束企業服務行為。通過售后服務認證之前，企業可以選做好水平或一般(ban)水平(ping)服(fu)務，通過認證后，約(yue)束(shu)企業必(bi)須(xu)達到一種高水平(ping)；
4.采信支撐：售后服務認證為政府、企事業單位的采購提供可靠依據，降低采購方的采購(gou)風險。同時也可作為招投標采信的(de)依據(ju)之一，從而有助于整體(ti)體(ti)上提高(gao)企業的(de)服務水(shui)平。
三、企業實施商品售后服務認證的益處
1.權威性：通過認證的(de)(de)企業(ye)證明(ming)其在全國或行(xing)業(ye)范圍的(de)(de)服務水平的(de)(de)領先。
2.成為一種能力的標(biao)志：大型(xing)企事(shi)業單位(wei)招(zhao)投(tou)標(biao)、政府部(bu)門(men)采購、質量獎評比等活(huo)動的重(zhong)要參考和(he)加分項。
3.是企業服務達標的證明：通過認證的企業能夠進一步強化服務管理水平及服務能力。持續改(gai)(gai)進服務，完善服務過程和活動，建立良好的(de)售后服務口碑(bei)，持續改(gai)(gai)進服務質量，增強服務利(li)潤鏈持續收(shou)益。
4.消費(fei)者認可(ke)，使用公(gong)正的第三方認證機(ji)構出具(ju)的商品售后服(fu)(fu)務認證證書，可(ke)以(yi)更(geng)好的被消費(fei)者接受，比企(qi)業(ye)自我說(shuo)明更(geng)具(ju)有說(shuo)服(fu)(fu)力。
四、商品售后服務認證評價的模式
認證評(ping)價(jia)模式(shi)采用(yong)服(fu)務管理(li)審核、服(fu)務特性測評(ping)、顧(gu)客(ke)感知調查三種(zhong)模式(shi)相結合的方式(shi)實施評(ping)價(jia)。
1.服務(wu)管(guan)理(li)審核(he)：對法(fa)律法(fa)規、相關標(biao)準(zhun)的(de)遵(zun)守情(qing)況；質量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)建(jian)立(li)情(qing)況；售(shou)后服務(wu)管(guan)理(li)制度(du)的(de)完善情(qing)況；服務(wu)提(ti)供和活動的(de)控(kong)制情(qing)況進(jin)行審核(he)。
2.服(fu)務特性測評(ping)(ping)：服(fu)務活(huo)動(dong)提供現場測評(ping)(ping)；評(ping)(ping)價服(fu)務過程滿足標(biao)準(zhun)的情(qing)況，并量化評(ping)(ping)分。
3.顧(gu)客(ke)感知(zhi)調(diao)查(cha)：與顧(gu)客(ke)面(mian)對面(mian)的(de)感知(zhi)調(diao)查(cha)；與顧(gu)客(ke)電話(hua)進(jin)行感知(zhi)調(diao)查(cha)；通(tong)過(guo)詢(xun)問調(diao)查(cha)，依據標(biao)準要求(qiu)量化評分(fen)。
