ISO/IEC 20000是世界上第(di)一部針對信(xin)息技術服務管理（IT Service Management）領域(yu)的(de)國際標準(zhun)，該標準(zhun)代(dai)表了被廣泛認可的(de)評估IT服務管理流程的(de)原則的(de)基礎(chu)。
ISO/IEC 20000信息技(ji)術服務(wu)(wu)管理體系標準定義(yi)了(le)一套(tao)全面的(de)(de)、緊密相關的(de)(de)服務(wu)(wu)管理流(liu)程。其中，ISO/IEC 20000-1定義(yi)了(le)一個服務(wu)(wu)提供方(fang)向其顧(gu)客交付(fu)受管理的(de)(de)服務(wu)(wu)并達到可接受質量的(de)(de)基本(ben)要求(qiu)。
ISO/IEC 20000是(shi)一個針(zhen)對管理流程系統的(de)標準，ISO/IEC 20000的(de)認(ren)證適用于IT服務的(de)提(ti)供者，可以(yi)是(shi)外部(bu)的(de)服務提(ti)供商，也(ye)可以(yi)是(shi)內部(bu)的(de)IT部(bu)門。
ISO/IEC 20000對(dui)流程的最佳實踐(jian)進(jin)行了總結，可適(shi)用于不同規模、類型和(he)結構的組織(zhi)，服務管理流程最佳實踐(jian)要求并(bing)不會因為組織(zhi)形(xing)式(shi)不同而被改變。
信息技術服務管理體系認證業務范圍
認證用標準：ISO/IEC 20000-1
大類 | 中類 | 內容 | 備注 |
01規劃與設計服務 | 01.01 | 信息系統咨詢規劃 | 信(xin)息(xi)系統咨詢、規劃服務 |
01.03 | 信息系統(tong)軟(ruan)件設計(ji)、開發服(fu)務 | 軟(ruan)件設計、開(kai)發服務。 | |
01.04 | 信息技術咨詢服務 | 硬件或(huo)軟件使用的(de)咨詢及培訓服務。 | |
03測試與監理服務 | 03.01 | 信息系統測試服務 | 檢驗信息系統是(shi)否與要求相吻合的測試服務。 |
03.02 | 軟件產品測試服務 | 檢驗軟(ruan)件產品是否與要求相吻合的(de)測試服務。 | |
03.03 | 信息系統工程監理 | 對信息系統工(gong)程實施監理的服(fu)務(wu)。 | |
03.04 | 軟件工程監理服務 | 對軟件開(kai)發(fa)實施監理的服務。 | |
04運行維護服務 | 04.01 | 基礎設施運(yun)行維護服(fu)務 | 機(ji)房電力(li)、空調(diao)、消防(fang)、安防(fang)、網絡等設施的運維(wei)服(fu)務。 |
04.02 | 硬件運行維護服務 | 計(ji)算(suan)機及(ji)其外部設備(bei)、網絡(luo)設備(bei)、音視頻(pin)設備(bei)、自動化控(kong)制設備(bei)及(ji)其他采用(yong)信息技術控(kong)制的硬件及(ji)設備(bei)的狀(zhuang)態監控(kong)、故障(zhang)處理、性能優化等相關(guan)維(wei)護服(fu)務。 | |
04.03 | 軟件運行(xing)維護服務 | 基礎軟件(jian)和應用軟件(jian)的安裝、升級、故障處理、病毒防護(hu)等維護(hu)服務。 | |
06業務流程服務 | 06.01 | 電子商務支持服務 | 電子商務活(huo)動的支持和管理(li)服務。 |
06.02 | 軟件運營服務 | 通(tong)過網絡提供軟件功能的服務(wu)。 | |
06.03 | 數(shu)據處(chu)理(li) | 圖片、文字、影像、語音等信息內容(rong)運(yun)用數字化(hua)技術進(jin)行加(jia)工處理、運(yun)用的服務。 | |
06.04 | 呼(hu)叫中心/服務臺服務 | 呼叫中心(xin)服(fu)務(wu)。 |
注：分類依據(ju)《CNAS-SC175》
為加強對認證(zheng)(zheng)(zheng)組織(zhi)認證(zheng)(zheng)(zheng)收費(fei)(fei)的管理，規(gui)范認證(zheng)(zheng)(zheng)收費(fei)(fei)行為，保護(hu)認證(zheng)(zheng)(zheng)雙(shuang)方的利益，促進認證(zheng)(zheng)(zheng)工(gong)作的發展，特制訂本規(gui)則。
本規則適(shi)用于方圓(yuan)標志認(ren)證集團所開展的信息技術服務(wu)管理體系認(ren)證服務(wu)收(shou)費。
收費(fei)項目(mu)和標準按(an)照國(guo)家有(you)關主管部門的規定制訂。
認證(zheng)(zheng)(zheng)審核的工(gong)作量（人日數）根據申請認證(zheng)(zheng)(zheng)組織的規(gui)模(mo)、認證(zheng)(zheng)(zheng)領域數量和專業特(te)性(xing)等按國(guo)(guo)際準(zhun)則及國(guo)(guo)家主管部門(men)有關要求確定。
a) 申(shen)請費(fei)：初次認(ren)證(zheng)、再(zai)認(ren)證(zheng)、增加認(ren)證(zheng)領域(yu)、變更認(ren)證(zheng)范(fan)圍等的申(shen)請費(fei)用；
b) 審核費：初審、監督、再(zai)認證、特殊(shu)審核等審核活動所發生的費用；
c) 批(pi)準與注冊費（含證(zheng)(zheng)書費）：初次認(ren)證(zheng)(zheng)、再(zai)認(ren)證(zheng)(zheng)、認(ren)證(zheng)(zheng)變(bian)更等的批(pi)準與注冊費用，按不同認(ren)證(zheng)(zheng)領域(yu)分別收取；
d) 年金（含標志使(shi)用費(fei)）、更換證書(shu)費(fei)。
序號 | 收費項目 | 收費標準（單(dan)位：元（RMB）） | 備 注 |
1 | 申請費 | 1000×n | n為認證領域數 |
2 | 審核費 | 6000×人日數 | |
3 | 批準與注冊(ce)費(fei)（含證(zheng)書費(fei)） | 2000×n | |
4 | 年金（含標志使用費(fei)） | 2000×n | |
5 | （監督）審核費 | 6000×人日數 |
注：人(ren)日數是指(zhi)認證審(shen)核(he)所(suo)需的工作(zuo)人(ren)天(tian)數（即審(shen)核(he)員人(ren)數×工作(zuo)天(tian)數）
a) 申請人向CQM提(ti)出認(ren)證申請時(shi)支(zhi)付申請費。審核(he)前支(zhi)付審核(he)費。頒發認(ren)證證書前支(zhi)付批準注冊費。
b) 獲(huo)證組織在交付(fu)監督審(shen)核費的(de)同時支付(fu)年金。
c) 更換證書費在領取新證書前支付。
信息技術服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)體(ti)系審核(he)(he)人日數根據組織的(de)審核(he)(he)類型(xing)（初審、監(jian)督、再認證、特殊審核(he)(he)等(deng)）、組織ITSMS范圍所涉及(ji)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)活動種類、業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)復雜程度(du)（包括SLA數量(liang)、供應商數量(liang)、及(ji)認證范圍內(nei)所提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)行業(ye)的(de)認可風險等(deng)）、組織的(de)規模以及(ji)場所數量(liang)與類型(xing)等(deng)因(yin)素相關。
人日數包括文件評審(shen)、審(shen)核準備、現場審(shen)核和(he)最終報告等時(shi)間；不包括路途時(shi)間。
對(dui)于多領(ling)域(yu)(yu)管(guan)理體系(xi)結(jie)合認(ren)證，審核(he)人日(ri)數(shu)可在(zai)單一(yi)領(ling)域(yu)(yu)管(guan)理體系(xi)審核(he)人日(ri)數(shu)之和的基礎(chu)上(shang)適當減(jian)少，通常考(kao)慮管(guan)理體系(xi)領(ling)域(yu)(yu)數(shu)量(liang)并按實(shi)際發生(sheng)的審核(he)人日(ri)數(shu)計算。
獲證(zheng)組織已(yi)經獲得CQM某領域認(ren)證(zheng)以后(hou)提出(chu)其它認(ren)證(zheng)領域的申請，應按該領域的審核人日數計算費(fei)用。
獲證組織在已取得的管(guan)理(li)體系認證的領(ling)域擴(kuo)大范(fan)圍，根據實際發生的審核工作量計(ji)算(suan)。
