[課程背景]

ISO9004就是《追求組(zu)(zu)(zu)織的(de)持(chi)續(xu)成功 質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)方法(fa)》，采用(yong)此標(biao)準(zhun)應當是組(zu)(zu)(zu)織最高管(guan)理(li)者的(de)一項戰(zhan)略性決策。鑒于世界上已有150多個(ge)國家和(he)(he)地區實施ISO9001認(ren)(ren)證(zheng)制(zhi)度，估計至今(jin)已獲(huo)得質(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)的(de)組(zu)(zu)(zu)織不(bu)會少于40萬家。然而(er)，取得認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)并不(bu)意味著組(zu)(zu)(zu)織的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)已達(da)完美狀況。與ISO9001相比，ISO9004關注的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)范圍更寬，它強調所(suo)有相關方的(de)需(xu)求和(he)(he)期望。通過指導(dao)組(zu)(zu)(zu)織如(ru)何在一個(ge)復雜的(de)、嚴酷(ku)的(de)和(he)(he)不(bu)斷(duan)變化(hua)的(de)環境(jing)中，實施內(nei)容(rong)更為廣泛、更全面的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)，持(chi)續(xu)滿足(zu)相關方的(de)需(xu)求和(he)(he)期望，全面提(ti)高組(zu)(zu)(zu)織的(de)經(jing)營質(zhi)量(liang)(liang)(liang)和(he)(he)整體績效(xiao)，最終(zhong)實現永續(xu)經(jing)營，達(da)到并保持(chi)持(chi)續(xu)成功。

[課程目標]

該課程旨在幫(bang)助客戶了解(jie)ISO9004標準的內(nei)容，進(jin)(jin)而(er)為組織建立更(geng)加(jia)全面和更(geng)趨成熟的質量管理體(ti)系，促進(jin)(jin)整體(ti)業績提升。

[培訓對象]

適用于追求運營(ying)持(chi)續成(cheng)功的各類組織及(ji)組織的最高(gao)管(guan)(guan)理者、管(guan)(guan)理者代表、管(guan)(guan)理體系(xi)運行主管(guan)(guan)部門代表及(ji)骨干(gan)。

[課程內容及設置]

第一部分    體(ti)系(xi)運行困惑(huo)

第二部分    重新解讀(du)八項質量管理(li)原則

第三部分    ISO9004標準(zhun)講解

3.2.1 組織持續成(cheng)功的管(guan)理(li)

3.2.2 戰(zhan)略(lve)和方針

3.2.3 資源管理

3.2.4 過(guo)程管理

3.2.5 監視、測量、分析(xi)和評審

3.2.6 改進、創新和學習

第四(si)部分(fen)    自(zi)我評價工具

3.3.1 總則

3.3.2 成熟度模型

3.3.3 關鍵(jian)要(yao)素(su)自我評(ping)價

3.3.4 具體要(yao)素自(zi)我評價

3.3.5 自我評價工(gong)具的應用

3.3.6 自我評價結果(guo)與改(gai)進和創新的(de)策劃