面對日益嚴重的環(huán)境問題，越來越多的企業(yè)自愿承擔了保護環(huán)境的社會責任，在原有質量管理體系的基礎上，依據ISO 9001和ISO 14001標準建立了質量、環(huán)境整合型管理體系，并取得了一定的管理績效。但是，從近幾年質量、環(huán)境整合型管理體系運行情況來看，大多數企業(yè)沒有做到兩個體系融合運行，未將污染預防的整體戰(zhàn)略應用到體系運行，存在著重質量輕環(huán)境、顧此失彼、運行不協(xié)調等問題，嚴重制約著體系的有效運行。
ISO 14001：2004標準更加明確地表述了標準的內容，并加強了與ISO 9001標準的兼容。質量／環(huán)境管理體系都是從要求(顧客和其他相關方)人手，通過建立和運行管理體系，通過對過程和滿意度的監(jiān)視和測量，確保顧客和其他相關方滿意。但是，質量管理體系、環(huán)境管理體系在顧客和其他相關方要求和滿意的內容、質量目標和環(huán)境目標、管理過程和活動的側重點等方面有所不同，需協(xié)調解決。
一、顧客滿意和相關方滿意相協(xié)調
以顧客為關注焦點，主要是關注顧客的需求。隨著環(huán)境知識的普及，越來越多的顧客在接受組織提供的產品的同時開始關注產品的環(huán)境因素。產品的環(huán)境因素已經成為產品質量性能的重要組成部分，產品環(huán)境指標不合格就意味著產品成為不合格品或有缺陷的產品。組織只有全面理解和滿足不斷變化的顧客需求，包括環(huán)境方面的要求，才能確保顧客滿意。
隨著公眾環(huán)境意識的高漲，企業(yè)的環(huán)境形象正在成為顧客忠誠度的重要因素。當制造商或服務提供者表明其正在努力降低對環(huán)境的影響并不斷改善自己的環(huán)境績效時，顧客也會認同。
面對相關方多樣化的需求，企業(yè)在取得經濟效益的同時不應忘記保護環(huán)境，使顧客滿意和相關方滿意相協(xié)調，贏得企業(yè)賴以生存的基礎和持續(xù)發(fā)展的空間。
二、質量目標和環(huán)境目標相協(xié)調
根據1SO 9001：2000標準，質量目標的制定應考慮滿足顧客要求。根據ISO 14001：2004標準，環(huán)境目標的制定應考慮污染預防和持續(xù)改進的要求。環(huán)境目標在完善產品性能、降低生產成本、提高產品效能等方面能夠起到積極作用。比如，不合格產品既浪費了產品生產時所消耗的能源、原材料、人力、物力等，又增加了不合格品廢棄對環(huán)境造成的污染。因此，“提高產品一次交檢合格率”既可以作為質量目標，又可以作為環(huán)境目標。同樣，“控制原材料中有毒有害物質的使用量”、“控制煤的含硫量”、“降低單位產品的煤耗、電耗、水耗和材料消耗”等目標也是如此。
企業(yè)應根據自身的特點，綜合考慮質量和環(huán)境因素，特別是確定產品的質量目標和要求時，注重識別產品中的環(huán)境因素，制定整合型的質量和環(huán)境目標，確保質量和環(huán)境管理體系的協(xié)調運行，提高體系運行的有效性。
三、管理的過程和活動相協(xié)調
由于質量管理體系和環(huán)境管理體系在管理對象等方面存在諸多不同，許多企業(yè)把質量管理體系和環(huán)境管理體系分別運行，如在設計中并不考慮原材料、產品和生產過程中的環(huán)境因素，而是分別制定環(huán)境管理方案和技改方案。事實上，一個好的技改方案就應該包含環(huán)境管理的內容，因為一個設計完善、運行良好的環(huán)境管理體系能有效地識別控制環(huán)境因素、降低能耗、節(jié)約成本的機會，并且通過變更運行程序、改變產品設計和革新工藝、采用新技術及實行材料替代等方式，從根本上降低成本或提高產品的品質。
環(huán)境污染往往是一種資源浪費的形式，標志著產品設計和生產過程存在缺點和不足，也是質量管理體系和環(huán)境管理體系運行不協(xié)調的重要表現(xiàn)。當制造過程、能源消耗和服務提供過程產生廢棄物或有毒物質而向環(huán)境中排放，或出現(xiàn)不合格產品時，就意味著資源或能源沒有得到完全、充分和有效的利用，即存在成本浪費。許多企業(yè)已嘗試通過質量和環(huán)境管理體系的協(xié)調運行，把降低環(huán)境污染、提高產品效能貫穿于生產或服務的整個過程。
質量管理體系和環(huán)境管理體系管理的對象和方法雖然不同，但取得的效果是一致的。要取得質量和環(huán)境管理的最佳績效，就需要將質量管理體系和環(huán)境管理體系所涉及產品實現(xiàn)的各過程協(xié)調控制，即在對影響質量的人、機、料、法、環(huán)、檢等影響因素進行控制的同時，對所識別出的重要環(huán)境因素進行控制，實現(xiàn)環(huán)境效益和經濟效益的統(tǒng)一。
四、企業(yè)的生存和發(fā)展相協(xié)調
企業(yè)要生存和發(fā)展并舉，就必須將質量管理體系和環(huán)境管理體系協(xié)調運行，才能不斷增強顧客滿意，做到持續(xù)改進，有效地預防污染和保護環(huán)境。
質量管理體系和環(huán)境管理體系都強調預防為主和持續(xù)改進。清潔生產、循環(huán)經濟、可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)了環(huán)境管理的重要思想，也是提高產品品質和效能的重要舉措。清潔生產是從生產的源頭和全過程充分利用資源，使每個生產企業(yè)在生產過程中產生的廢物最少化、資源化、無害化。循環(huán)經濟要求在傳統(tǒng)技術模式的基礎上，通過制度創(chuàng)新，變革“大量生產、大量消費、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式，遵循“減量化”、“再利用”、“再循環(huán)”原則，減少對資源的依賴和環(huán)境的破壞，徹底消除生產、生活中未經處理的廢棄物排放。重視在微觀、中觀、宏觀三個層面進行體內循環(huán)，有利于形成節(jié)約資源、保護環(huán)境的生產方式和消費模式。傳統(tǒng)的生產模式是“原材料一產品一固體廢物”，而循環(huán)經濟的發(fā)展模式呈現(xiàn)出“原材料一產品一其他產品的原材料”特征，力求以最小的資源和環(huán)境成本，取得最大的經濟效益。有條件的企業(yè)，可以在發(fā)展生態(tài)工業(yè)、清潔生產的基礎上，使上游企業(yè)的廢物成為下游企業(yè)的原料，不斷延長生產鏈條，實現(xiàn)區(qū)域或企業(yè)群資源的最有效利用，使廢物產生量最小，甚至零排放。
企業(yè)的發(fā)展要走科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。這就要求用新的思路調整舊的產業(yè)結構，用質量管理體系和環(huán)境管理體系的協(xié)調運行追求可持續(xù)發(fā)展的新模式。
企業(yè)應主動承擔起彌合社會差距、創(chuàng)造和諧社會的責任，擯棄、超越把利潤作為惟一目標的傳統(tǒng)管理理念，強調在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、環(huán)境、社會的貢獻。在質量管理體系與環(huán)境管理體系的運行中，應實施以新型工業(yè)化為核心、以提高產品和服務質量為突破口的發(fā)展戰(zhàn)略，在認真保護自然資源和生態(tài)環(huán)境的基礎上，加快發(fā)
展，實現(xiàn)經濟增長。緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略思路，落實科學發(fā)展觀，在產品實現(xiàn)的過程中，實施清潔生產，發(fā)展循環(huán)經濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。質量管理體系的有效運行是確保產品質量符合要求的重要手段，有品質的生活也必須有相應的環(huán)境質量作保障。因此，只有質量管理體系和環(huán)境管理體系協(xié)調運行，才能確保經濟增長和可持續(xù)發(fā)展。
